1 Présentation du service

ClicEat est une plateforme de livraison de repas à domicile au Cameroun (Douala, Yaoundé) mettant en relation clients, restaurants partenaires et livreurs indépendants.

2 Accès et inscription

2.1 Conditions d'accès

• Être âgé d'au moins 16 ans
• Smartphone compatible Android ou iOS
• Informations exactes à l'inscription
• Moyen de paiement valide

2.2 Création de compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités depuis votre compte.

2.3 Vérification

ClicEat peut exiger la vérification de votre e-mail ou téléphone. Un compte non vérifié peut avoir des fonctionnalités limitées.

3 Commandes et livraisons

3.1 Passation de commande

En commandant, vous acceptez de payer le prix indiqué en Francs CFA (XAF), frais de livraison et taxes inclus.

3.2 Annulation

• Annulation gratuite dans les 2 minutes suivant la confirmation
• Après ce délai, des frais peuvent s'appliquer
• ClicEat peut annuler en cas d'indisponibilité restaurant/livreur

3.3 Livraison

• Délais estimatifs selon le trafic
• Votre présence à l'adresse indiquée est requise
• Livraison effective dès remise à l'adresse indiquée

3.4 Qualité des repas

La qualité des repas relève de la seule responsabilité des restaurants partenaires.

4 Paiement

4.1 Moyens de paiement

Paiements via NotchPay (Mobile Money, cartes bancaires). Paiement dû à la confirmation.

4.2 Remboursements

Réclamation dans les 24 heures. Remboursement traité sous 5 à 10 jours ouvrés.

4.3 Fidélité et coupons

• Points crédités après chaque commande complète
• Coupons soumis à conditions (montant minimum, validité, restaurant)
• Non échangeables contre argent, non transférables

5 Comportement des utilisateurs

• Informations exactes et à jour
• Pas d'utilisation frauduleuse ou illicite
• Respect des livreurs et du personnel
• Pas de contenu offensant ou illégal
• Pas de comptes multiples

Tout manquement peut entraîner la suspension ou suppression définitive du compte.

6 Contenu utilisateur

6.1 Avis

Avis sincères et respectueux requis. ClicEat peut supprimer tout avis non conforme.

6.2 ClicEat Shorts

En publiant une vidéo, vous accordez à ClicEat une licence non exclusive et mondiale pour l'afficher sur la plateforme.

7 Responsabilité

• ClicEat non responsable des retards de livraison, de la qualité des repas, ni des interruptions de service
• Force majeure dégageant ClicEat de toute responsabilité

8 Livreurs partenaires

Les livreurs sont des prestataires indépendants, non des salariés de ClicEat.

9 Propriété intellectuelle

L'application, le logo et tous les éléments ClicEat sont protégés par le droit camerounais et international.

10 Modifications des CGU

Modifications publiées dans l'application. L'utilisation continuée vaut acceptation.

11 Résiliation

11.1 Par l'utilisateur

Suppression du compte possible à tout moment depuis les paramètres. Points de fidélité perdus définitivement.

11.2 Par ClicEat

ClicEat peut suspendre ou résilier un compte en cas de violation des CGU, fraude ou comportement abusif.

12 Droit applicable

CGU régies par le droit camerounais. Litiges soumis aux tribunaux de Douala, Cameroun. Contact préalable à contact@cliceat.cm.

13 Contact